老人ホーム職員の態度が冷たい〜苦情や相談はどこに言えばいいの?

現代社会において、冷たい反応の人はどこにでもいらっしゃるような気がします。

昔はこんなに気になったことは無かったのですが…。

私は飲食店で淡々と対応されたり、洋服販売店でも笑顔がなく、クールな接客を受けたこともあり、「時代かなぁ」なんて感じることが多々あります。

サービスの質の向上化に伴い、このような接客が目立つようになっただけなのでしょうか?

先日、たまたま出かけたショッピングモールで、以前入居されていた方のご家族にお会いしました。
その時、こんなことをおっしゃっていました。

今の介護施設に預けて半年になるが、介護スタッフの態度が冷たいと感じている。父がちゃんと介護してもらえているのか心配になってきた

大切な家族(その方の人生)を施設に預けるんだから、きちんと対応してもらいたい。

これは当然の願いだと思います。

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同じような処遇を受けていた方、同じような思いをした方がいらっしゃれば、是非読んでいただきたいお話です。

苦情相談はどこにすればよいか

どうしても不安だと言う場合は、「介護スタッフの態度が冷たい気がする」という曖昧な思いだけではあるのですが・・・。

不安なまま家族を預けると、いつまでも気になって仕方がありませんよね。

施設の掲示板などに、サービスに対する苦情相談窓口の案内が掲示されていないか確認しましょう。

もし掲示がない場合であれば、入所した際に渡された書類などに目を通してみると、記載されているかもしれません。

まずはそちらに不安な思いなどを伝えるといいと思います。

過去に私が勤めていたデイサービスセンターに、若い新人さんが入社して来ました。

初めは淡々と業務するばかりで笑顔が全くなく、利用者さんの中にも『威圧的』と感じている人がいらっしゃいました。

ある日、編み物がしたいという利用者さんがいらっしゃいましたが、その日のスタッフの中に編み物が出来る者はいませんでした。

しかし、次のデイサービス利用の日、その新人さんが利用者さんのもとに出向き、編み棒と毛糸をお渡ししました。

そして丁寧に教えながら、一緒に作業していました。

9老人ホームの職員が冷たいけどちゃんと見てもらえているか心配㈰ (1)

その時の新人さんは、笑顔になっていました。

きっと、最初は緊張していたのかもしれませんね。

クレーマーと呼ばれないためには

施設の相談員やケアマネージャーにお話しても、苦情や意見に対する処理の体勢が出来ていないと、そこで止まってしまう可能性があります。

必ず専用窓口にお話するようにしてください

また、少し気の許せるスタッフさんがいるからと、その方に苦情を話したり愚痴をこぼすのも控えてください。

介護現場では守秘義務がありますが、女性が多い現場でもあります。

どうしても休憩時間には、身近な出来事が話題に上がりやすいです。

「こうして欲しい」とご家族の思いや希望などを伝えても、中には『だったら家に連れて帰ったらいいじゃない、ねぇ。』

と、とても悲しい発言をしてしまう介護スタッフがいるのも現状です。

そして、結果、単なるクレーマーと捉えられてしまう場合が数多くあります。

家族としては、決して安くない利用料をお支払いしています。

当然、不満なく介護していただけると思っているのです。

その希望の水準に届かないと、対応が悪いと感じ、不満になっていきます。

現場はとても忙しく、一人ひとりに丁寧に時間をかけて介護することは困難です。

しかし、入居者さん(利用者さん)やそのご家族の思いになるべく寄り添ったケアが出来るよう、努力する義務が私達にはあります。

「沢山お世話になっているし、いい人も沢山いるから…」と、苦情を申し入れることを遠慮なさっているご家族さんもいらっしゃいますが、不安を抱えている場合は遠慮なさらず、是非相談窓口にお話なさってください。

そのスタッフに指導が入れば、状況は改善するかもしれません。

個人が特定されることに抵抗がある場合は、市町村の福祉課へ出向き、ご相談なさるといいかもしれませんね。

9老人ホームの職員が冷たいけどちゃんと見てもらえているか心配㈰ (2)

2 Responses to “老人ホーム職員の態度が冷たい〜苦情や相談はどこに言えばいいの?”

  1. ハラじい より:

    介護職員とか病院関係者にはひたすらゴマスリとヨイショをしまくる。入院仲間とは深く関わらない。派閥(グループ)には八方美人を決込む。ちょっと前だが、痴ほう老人になった親父の入れられたホームにヤクザ風の息子が時々面会に来ていたが、後難を恐れてか、誰もチョッカイを出さなかったみたいだ。

  2. 田中 より:

    主人の母、私の母 2人とも同じ老人ホームに入居していますが 全室個室なのでお互いに行き来したいらしいのですが、入居者同士、入室禁止なのです。食事はダイニングで皆一緒ですが、話をする人も無く 昼間は系列のデイケアに強制的に 連れて行かれます。私の母は甘いものがすきなので 毎日、少しずつ食べる為にと お菓子を持って行くのですが、(糖尿病はありません)それも 色々言われるので内緒で隠して判らない様に持って行っています。スタッフの方も笑顔もなく不機嫌そうに働いています。クレームを言おうとすると母から 後で自分が叱られるから言わないでと言います。転居すれば良いのでしょうが そう簡単な事ではありません。どうしたら良いのでしょうか?

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